行业信息化应用不仅具有差异性的特点，而且随时都处于变化当中，这就要求IT服务厂商尽量做到防患于未然，或是能够将问题出现后的损失降至最低，而要做到这些，厂商就要变被动式服务为主动式服务，通过经常的主动上门，对用户需求的细微变化了然于胸，然后根据需求提供灵活的解决方案。由此可见，在行业服务中，主动服务不仅是服务态度的根本转变，主动更是一种效率。
    随着IT服务市场规模和用户需求的不断扩大，中国IT服务市场的服务体系也在逐步完善。传统的软硬件支持服务、专业服务、IT咨询、IT外包等服务均呈现了快速发展。此外，由于国内互联网资源和信息化水平的提高，网络服务市场也呈爆发性增长。中国IT服务市场被认为在两年后将会成为世界上仅次于美国的最大IT服务市场。
目前中国IT外包市场主要由全球领先的几大知名IT服务提供商包揽，其中又以HP表现为佳。本季度，HP进一步增强亚太区的IT服务管理能力，IBM的IT服务优势也进一步得到媒体认可，证明了国外巨头在解决方案及实施方面的高水准。与国外同行相比，国内厂商在外包经验、实施能力、服务品牌等方面仍有不少的努力空间。对于IT厂商而言，只有更好地满足客户的服务需求，才能在市场竞争中获胜。以服务提升IT服务厂商的核心竞争力成为业界一致认同的准则。

报告摘要

  中国将成为项目外包全球基地
  行业IT服务越来越受到行业用户的关注
  金融IT外包面临突破
  04年保险企业IT外包市场规模将达6.8亿
  Gartner调查：2003年的全球IT服务平稳增长
  全球IT服务收入增6.2% IBM巩固IT服务领先地位
  美国海外外包已扩展到州政府市场
  IDC：西欧Linux服务市场08年达2.28亿美元
  IBM的IT服务优势是怎样形成的

报告目录

一、行业环境
中国将成为项目外包全球基地
行业IT服务越来越受到行业用户的关注
金融IT外包面临突破··· 4
04年保险企业IT外包市场规模将达6.8亿
二.IT服务市场
Gartner调查：2003年的全球IT服务平稳增长
全球IT服务收入增6.2% IBM巩固IT服务领先地位
美国海外外包已扩展到州政府市场
IDC：西欧Linux服务市场08年达2.28亿美元
IBM的IT服务优势 是怎样形成的
IBM指导思想看好服务领域
IBM专利技术支持IT服务