内容简介

　　网络咨询与外包服务是近年来国外兴起的一种IT资源服务形式，IBM、HP、AT&T、NTT等企业目前都已经把网络咨询及外包服务作为其业务的重点来发展，并且实现了大量的盈利。
　　网络咨询（Internet Consulting）主要是指对于企业进行通信、计算机网络建设及电子商务转型的建议、咨询。外包服务（Managed Service，Outsourcing）则是指在企业需要专注于自己的核心资源的情况下，除了生产制造部分，经营管理中部分职能让专家来代理的服务。对于IT资源外包来说，主要有网络外包、应用外包、安全外包三种形式。呼叫中心外包形式上可以看作IT资源外包，内容上可以看作客户服务外包。
　　据预测，全球IT外包业务在2003年将会达到1510亿美元，在2001年有80%的全球型企业把自己的IT事务外包给专业的IT服务公司。可见这部分市场是极其诱人的。而国内目前尚没有有着绝对竞争优势的网络咨询与外包服务商，可见其市场潜力巨大。
    本报告在大量市场调查、国际联机检索和大量英文翻译基础上，主要通过探讨网络咨询与外包服务的内涵与外延，分析国际国内市场状况、竞争环境、法律法规等方面的内容，并讨论了网络咨询与外包服务的运营管理问题，对于各类企业进入这个市场的运营模式、市场策略、资费政策提出了可行的建议。
　　本报告对于电信企业了解全球网络咨询与外包市场最新发展现状、参与市场竞争和制定准确市场策略具有极大参考价值和借鉴作用。同时对于我国中小企业进入电信领域，如何开展外包服务也有着很好的参考和借鉴价值。此外，对于国家相关电信管制政策的制订也有一定的参考作用。

目  录

第一章 网络咨询和外包服务概述

第一节 网络咨询和外包服务的概念

第二节 网络咨询和外包服务的业务范畴
1．网络咨询的业务范畴
2．外包服务的业务范畴
网络外包
应用外包
安全外包

第三节 网络咨询和外包服务对客户企业的作用
1． 网络咨询和外包对于企业的主要的有利因素
2． 网络咨询和外包对于企业的主要的不利因素

第四节 网络咨询和外包服务成功要素

第二章 网络咨询和外包服务全球市场分析

第一节 全球网络咨询和外包服务发展历史

第二节 全球网络咨询和外包服务市场发展现状
欧洲地区网络咨询和外包服务市场
北美地区网络咨询和外包服务市场
亚太地区网络咨询和外包服务市场

第三节 主要服务提供商案例分析
AT&T Solutions
IBM Globle service
NTT data
HP Consultant &Outsourcing

第四节 全球网络咨询市场发展环境及走势

第三章 国内网络咨询及外包服务市场分析

第一节 中国网络咨询和外包服务市场发展现状

第二节 国内网络咨询和外包服务竞争环境分析
1．网络咨询
IBM
HP
2．外包服务
PC厂商转型
IDC转型
系统集成商转型
电信运营商
外资企业
第三节 商业客户市场细分及需求分析
第四节 国内网络咨询和外包服务市场发展展望
第五节 主要服务商案例分析
互联网实验室（ChinaLabs）
互联网研究与发展中心CII（China Internet Institute）
时代财富（FortuneAge）
世纪互联数据中心有限公司
神州数码

第四章 网络咨询及外包服务的运营管理

第一节 网络咨询和外包服务业务综述
一、网络咨询的业务范畴
二、外包服务的业务范畴
网络外包
应用外包
安全外包

第二节 网络咨询和外包服务成本的构成

第三节 网络咨询和外包服务价格方案
1．网络咨询价格方案
2．外包服务价格方案

第四节 网络咨询和外包服务涉及的社会、法律问题
1．法律规范的限制
电信设备的引进和使用的限制
基础设施的建设与系统设备集成主体资格的限制
开放经营的电信业务范围的限制
电信资费
相关法规
2．国家政策层面上的影响
3．SLA（服务水平协议）

第五节 服务营运管理经验

第五章 国内企业开展网络咨询及外包服务运营模式探讨

第一节 国内网络咨询及外包服务主要商业群及需求分析

第二节 大型电信运营商、系统集成商进入本市场建议

第三节 中小型计算机通信类企业进入本市场建议

第四节 网络咨询及外包服务运营模式建议
1．网络咨询及外包服务业务流程和运营形式
2．投资效益分析
3．网络咨询及外包服务运营管理
组织管理
资费政策
客户服务接口
4．网络咨询及外包服务实施和市场发展策略

完成日期：2002年9月