摘要
当我们第一眼看到Ipod和iphone时，是一种怎么样的感受？是不是立刻产生一种购买冲动？如果不是我们荷包的限制，或许大部分商务白领都会毫不犹豫地去购买一部。

当我们看到hello Kitty形象，或者迪斯尼卡通形象，我们是不是有一种特别喜欢的感觉呢？这种感觉你要问为什么？源自哪里？很多人估计说不清楚，第一眼就喜欢上了，没有那么多的理由。

移动数据新业务经过几年的发展，正面临着一个“大进大出”的问题。一方面依靠强行套餐捆绑发展了大量的用户数，但真正的活跃用户数较少，且活跃用户多为新增用户，量质失衡。新用户对捆绑的数据业务不感兴趣，即使偶尔尝试着使用，由于缺乏良好的业务体验，也很快变成沉默用户。

如何客户让客户真正喜欢并使用新业务呢？这是每一个移动运营商都头痛的问题。

对此的回答是关注客户体验和感性营销。客户体验的概念是完全从人性的角度提出来的，它所体现的是企业对人性的深刻关照。它不同于传统的技术导向或者客户导向，它强调是客户需要的不仅仅是满意的产品，而且需要给他们创造完美的体验。

而感性营销则是强化客户体验感知。我们任何一个人都是感性与理性的结合体，有时候表现为理性，有时偏重于感性。如何将客户的冲动型购买行为特点应用于营销中就是感性营销要解决的问题。通过娱乐型产品、消费电子类产品、网络游戏、vista等泛行业的体验营销和感性营销分析，提出客户瞬间产生购买的感性营销模式。公司将感性营销归结为两点，第一是在产品设计时就融入感性营销元素；第二则是在渠道营销中将感性因素显性化，并通过渠道协同强化客户感知。

基于对TMT领域的深入了解，分析电信营销，特别是客户需求不明确的新业务营销的特点，提出电信领域的感性营销实施模式和应用建议。

报告目录
1. 报告简读
1.1. 报告背景
1.2. 研究框架
1.3. 观点

2. 客户体验概念、演变和发展趋势
2.1. 客户体验的概念
2.2. 关注客户体验是发展趋势
2.2.1. 从产品导向到客户导向，再到关注客户体验
2.2.2. 客户体验成为一种经济形态
2.2.3. 客户体验营销
2.3. 客户体验模型
2.3.1. 客户体验过程模型
2.3.2. 客户体验内容模型
2.3.3. 客户体验整合模型
2.4. 体验营销的价值分析
2.4.1. 体验营销模式对企业的重要意义
2.4.2. 体验营销与其他营销模式的联系与区别
2.4.3. 体验营销模式的适应范围分析

3. 感性营销
3.1. 感性营销定义
3.2. 感性营销与客户体验的关系
3.2.1. 影响客户体验和购买的关键因素
3.2.2. 感性营销的用户心理研究
3.3. 感性营销模式
3.3.1. 感性营销适用范围
3.3.2. 感性营销特点

4. 泛行业的感性营销案例分析
4.1. 娱乐类产品
4.1.1. 娱乐业特征与感性营销应用现状
4.1.2. 迪斯尼感性营销案例
4.1.3. 环球嘉年华感性营销案例
4.1.4. Hello Kitty案例
4.2. 消费电子类产品
4.2.1. Sony感性营销案例分析
4.2.2. iphone感性营销案例分析
4.3. 网络游戏
4.3.1. 网络游戏营销特点
4.3.2. 网络游戏增值业务的感性营销
4.4. 互联网和软件产品
4.4.1. 互联网产品
4.4.2. vista操作系统
4.5. 小结
4.5.1. 感性营销的特征与要素
4.5.2 电信运营商的借鉴

5. 数据业务的感性营销与运营
5.1. 数据业务发展现状和特点
5.1.1. 数据业务与话音的差异
5.1.2. 数据业务发展现状和感性营销必要性
5.1.3. 数据业务营销特点
5.2. 数据业务感性营销的产品设计
5.2.1. 产品竞争链模型
5.2.2. 冲动型产品感性设计要素
5.3. 数据业务感性营销模式
5.3.1. 感性因子的营销显性化
5.3.2 客户参与的体验营销
5.4. 感性营销在渠道中的应用
5.4.1. 增值业务的渠道特点分析
5.4.2. 渠道体验类型与感性营销
5.4.3. 感性营销的渠道协同
5.5. 新业务感性营销小结

附录：所能提供的咨询服务
1. 新业务感性营销的产品设计
2. 新业务的感性营销模式
3. 基于客户感性营销的渠道体系规划
4. 基于客户感性营销的渠道界面客户体验一体化